Support

Hier finden Sie einfache Lösungswege für die gängigsten Herausforderungen und unsere FAQ.

Tutorials

In unserem Video-Tutorial zeigen wir Ihnen, wie die ersten Schritte mit Idana funktionieren: Lassen Sie sich von uns durch die Benutzeroberfläche führen und erfahren Sie, wie Sie Anamnesen konfigurieren und den Anamnesebericht einsehen können.

Hilfeübersicht

Probleme bei der Installation

Die Installation wird nicht gestartet.

Bitte überprüfen Sie, ob möglicherweise Ihr Antiviren-Programm die Installation blockiert. Deaktivieren Sie für die Installation kurzfristig das Anti-Viren-Programm.

Ich erhalte eine Meldung, dass die Installation des Programms ein Risiko für den PC darstellt.

Idana ist noch eine vergleichsweise neue Software. Das führt dazu, dass manche Browser eine Fehlermeldung anzeigen, in der Idana als Sicherheitsrisiko bewertet wird. Sie können bedenkenlos den Befehl „Trotzdem ausführen“ auswählen, um Idana zu installieren.

Probleme bei der Anmeldung

Ich kann mich nicht anmelden.

Überprüfen Sie Ihre Eingaben  (E-Mail Adresse/Passwort). Bedenken Sie, dass  Login-Passwort und PIN unterschiedlich sein müssen.

Falls die Anmeldung trotz korrekter Eingabe nicht akzeptiert wird, schließen Sie das Programm und öffnen Sie es erneut. Geben Sie nun erneut Ihre Login-Daten ein.

Wenn Sie das Passwort vergessen haben, klicken Sie auf “Passwort vergessen”. Sie erhalten eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Anschließend legen Sie ein bitte ein neues Anmelde-Passwort fest.

Mir wird die Fehlermeldung “Beim Verarbeiten der Anmeldung ist ein Fehler aufgetreten” angezeigt.

Schließen Sie das Programm und öffnen Sie es erneut. Geben Sie nun noch einmal Ihre Login-Daten ein. Bedenken Sie, dass Login-Passwort und Entschlüsselungs-PIN unterschiedlich unterschiedlich sind.

Falls immer noch die gleiche Fehlermeldung angezeigt wird, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.

Möglicherweise hat es ein Software-Update gegeben und Idana ist nun in einer neueren Version vorhanden. Ist dies der Fall, wird Ihnen eine Meldung über ein Software-Update angezeigt. Führen Sie dieses durch, indem Sie der Installationsanleitung des Programms folgen, und öffnen Sie Idana anschließend erneut.

Es sollte nun eine Meldung über einen Update kommen Eine neuere Version des Programms wurde hochgeladen. Installieren Sie dieses in dem Sie den Installationsanleitungen des Programms folgen und öffnen Sie anschließend erneut das Programm.

Das Software-Update wird nicht durchgeführt.

Es kann einige Zeit dauern, bis Sie die Meldung für ein vorliegendes Update erhalten.

Wenn Idana das Update nicht automatisch durchführt, können Sie die neueste Idana-Version von der Webseite www.idana.one herunterladen. Melden Sie sich anschließend wie gewohnt mit Ihren Anmeldedaten an.

Probleme beim Start der Erhebung

Mir werden keine Fragebögen zur Auswahl angezeigt.

Das könnte mehrere Gründe haben:

  1. Überprüfen Sie, ob Sie eine Sprache ausgewählt haben. Wählen Sie dazu das Sprachmenü an und tippen Sie auf die gewünschte Sprache.
  2. Überprüfen Sie, ob Ihr Computer nach wie vor mit dem Internet verbunden ist. Idana benötigt eine Internetverbindung, um die Befragung zu konfigurieren.

Wenn immer noch keine Fragebögen zur Auswahl angezeigt werden, starten Sie Idana neu.

Sollte das Problem trotzdem häufiger auftauchen, kontaktieren Sie unsere Support mit Hilfe des unten stehenden Kontaktformulars.

Im letzten Schritt der Befragungs-Konfiguration wird kein QR-Code angezeigt.

Nach Konfiguration der Befragung sollte Ihnen der QR-Code angezeigt werden. Eine abgebrochene Internetverbindung ist häufig Grund dafür, dass der QR-Code nicht angezeigt wird. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Computer mit dem Internet verbunden ist und starten Sie Idana gegebenenfalls neu.

Sollte das Problem trotzdem häufiger auftauchen, kontaktieren Sie unsere Support mit Hilfe des unten stehenden Kontaktformulars.

Der QR-Code wird in der App nicht erkannt.

Bewegen Sie das Tablet oder Smartphone  hin und her. Erhöhen und verringern Sie den Abstand zwischen Tablet bzw. Smartphone und Bildschirm. Durch das Nachjustieren sollte die App den QR-Code erkennen und verarbeiten können.

Es wird mir eine Fehlermeldung angezeigt.

In den meisten Fällen empfiehlt Idana Ihnen eine Problemlösung. Gehen Sie entsprechend dieser vor.

Wird keine Empfehlung gegeben, starten Sie Idana neu und überprüfen Sie die Internetverbindung.

Sollte das Problem trotzdem häufiger auftauchen, kontaktieren Sie unsere Support mit Hilfe des unten stehenden Kontaktformulars.

Häufig gestellte Fragen

Integration

Kann ich Idana auch in Verbindung mit einer Papier-Patientenakte nutzen?

Ja, Sie können die von Idana generierten Berichte einfach ausdrucken.

Bietet Idana einen automatischen Export in die elektronische Patientenakte?

Ab Oktober 2018 wird die Anbindung von Idana an die gängigen Arztinformationssysteme über GDT möglich sein.

Die Software unterstützt derzeit bereits den Import von Patientendaten aus dem AIS in Idana, der Export der Anamnesedaten aus Idana in das AIS funktioniert derzeit noch via Drag & Drop des automatisch generierten PDF-Berichts, mit der nächsten Idana-Version wird auch das automatisiert möglich sein.

Nutzen Sie das unten stehende Formular und kontaktieren Sie uns, um weitere Informationen zu erhalten, ob Ihr AIS mit Idana kompatibel ist.

Kann ich die Fragebögen von Idana auch ausdrucken?

Eine Papierversion der Fragebögen existiert nicht, da dies viel zu unpraktisch wäre. Bitte beachten Sie auch, dass unsere proprietären Inhalte urheberrechtlich geschützt sind und daher nicht ohne Genehmigung vervielfältigt werden dürfen.

Können alle meine Patienten Idana bedienen?

Wir haben bei der Entwicklung von Idana großen Wert auf eine einfach und intuitive Bedienoberfläche gelegt, so dass auch ältere oder wenig technikaffine Patienten Idana ohne Probleme bedienen können. Um das zu erreichen, verzichten wir beispielsweise auf Freitexteingaben oder Touchgesten. Bei der Formulierung der Fragebögen haben wir außerdem auf eine eindeutige, gut verständliche Patientensprache geachtet.

Studien zeigen, dass die Handhabung von Tablets im medizinischen Umfeld häufig sehr gut gelingt.

Darüber hinaus freuen wir uns immer über Feedback (z.B. per E-Mail an feedback@idana.one), wie wir die Benutzerfreundlichkeit noch weiter verbessern können!

Kann ich auch eigene Anamnesefragebögen verwenden?

Idana beinhaltet eine große Auswahl an Fragebögen, die unser Ärzteteam speziell für die Anamnese anhand der Versorgungsleitlinien entwickelt hat, sowie standardisierte Diagnosefragebögen. Wenn Sie darüber hinaus auch Ihre eigenen Anamnesefragebögen mit Idana verwenden wollen, bieten wir Ihnen an, diese zu digitalisieren. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Angebot!

Datenschutz

Wo werden meine Daten gespeichert?

Alle Daten werden vor der Übertragung verschlüsselt und anschließend in der Cloud gespeichert, die auf in Deutschland gehosteten Servern läuft. Diese verfügt über ein nach ISO 27001 zertifiziertes IT-Sicherheitsmanagement und ist zudem nach ISO 27017 und ISO 27018 zertifiziert, welche die Datensicherheit und den Schutz personenbezogener Daten vor unbefugten Zugriffen regeln.

Wie sicher sind meine Daten?

Sehr sicher. Unsere Server werden hochprofessionell verwaltet und durch regelmäßige Backups sind Ihre Daten vor einem Verlust geschützt. Idana kommuniziert ausschließlich über verschlüsselte HTTPS-Kanäle mit dem Server. Alle Daten werden zusätzlich serverseitig verschlüsselt gespeichert.

Sensible Patientendaten werden zusätzlich lokal mit Hilfe einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung so geschützt, dass weder die Tomes GmbH noch der Rechenzentrumsbetreiber, sondern nur die Ärztin bzw. der Arzt und berechtigte Mitarbeiter darauf zugreifen können. Hierfür legen Sie eine separate “Entschlüsselungs-PIN“ fest.

Wie lange werden die Daten auf dem Server gespeichert?

Ihre Daten werden solange auf dem Server gespeichert, bis Sie Ihren Idana-Account kündigen. Nach Kündigung Ihres Accounts werden die Daten noch 6 Monate gespeichert, bevor sie unwiderruflich gelöscht werden. Sie können bei Ihrer Kündigung jedoch auch beantragen, dass die von Ihnen erhobenen Daten sofort gelöscht werden. Idana wird Sie in jedem Fall daran erinnern, eine Kopie der Daten anzulegen, um die ärztliche Dokumentationspflicht sicherzustellen.

Gibt es eine Version von Idana, bei der alle Daten vor Ort gespeichert werden?

Ja, wir bieten gegen Aufpreis eine Version an, bei der die Patientendaten in einer lokalen Datenbank gespeichert werden. Weitere Informationen dazu finden Sie auch unter auf unserer Preis-Seite sowie unter Datenschutz.

Bei Interesse kontaktieren Sie uns bitte für Ihr unverbindliches Angebot. Nutzen Sie dafür das unten stehende Kontaktformular.

Technik

Welche Systemvoraussetzungen hat Idana?

Idana besteht derzeit aus einer Desktop-App für den Arzt-PC, mit der die Erhebungen konfiguriert und die Antworten betrachtet werden können, und einer progressiven Web-App, mit der Patienten die Fragebögen beantworten können.

Die Desktop-App läuft auf allen Windows-Betriebssystemen ab Windows 7 sowie auf Mac OS X.

Die Web-App läuft auf PC, Smartphone und Tablet und benötigt lediglich einen gängigen Internetbrowser (z.B. Chrome, Safari, Firefox oder Edge) sowie eine bestehende Internetverbindung voraussetzt und auf PC, Smartphone und Tablet läuft.

Kündigung

Was passiert nach meiner Kündigung?

Nach der Kündigung können Sie Idana noch für 6 Monate nutzen und Ihre bisherigen Daten betrachten, jedoch keine neuen Daten einspielen. Nach 6 Monaten werden wir Ihren Account und alle Daten löschen, einschließlich gespeicherter Patientendaten. Falls Sie eine vorzeitige Löschung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@idana.one.

Account & Abrechnung

Ist der kostenlose Test vollumfänglich?

Ja, mit der kostenlosen Testversion können Sie 30 Tage lang alle Fragebögen und Funktionen uneingeschränkt kennenlernen.

Was kostet die Nutzung von Idana?

Bei Idana bezahlen Sie nur die Befragungen, die Sie auch tatsächlich durchführen.

Pro Befragung, bei der Sie beliebig viele Fragebögen kombinieren können, fallen 0,50 € an. Um die Server- und Verwaltungskosten zu decken, verlangen wir lediglich einen Mindestumsatz von 10 € pro Monat.

Weitere Informationen finden Sie unter https://idana.one/preise/.

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Derzeit vertreiben wir Idana als Software-Dienstleistung.

Am Ende des Monats erhalten Sie daher eine Rechnung über die im jeweiligen Monat abgerechneten Dienstleistungen. Diese können Sie entweder per Rechnungsstellung oder im automatischen Lastschriftverfahren bequem via SEPA-Mandat bezahlen.

Sind die Preise brutto oder netto?

Alle Preise auf der Homepage und in der App sind brutto inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer (MwSt.) angegeben.

Sonstiges

Mir ist ein inhaltlicher Fehler aufgefallen.

Bitte schreiben Sie uns eine Mail an feedback@idana.one. Wir sind für Verbesserungsvorschläge jederzeit dankbar.

Ich vermisse ein bestimmtes Feature.

Bitte schreiben Sie uns eine Mail an feedback@idana.one und beschreiben Sie gerne detailliert die von Ihnen gewünschte Funktion.

Problem gelöst?

Sie haben einen Fehler in der Software gefunden oder Verbesserungsvorschläge?

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 Engesserstr. 4a | 79108 Freiburg
 +49 761 6006784-0
 kontakt@idana.one

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Disclaimer:
Die von Idana bereitgestellten Informationen dürfen nicht als Ersatz für ärztlichen Rat und ärztliche Therapie interpretiert oder genutzt werden. Mit der Anwendung ist nicht beabsichtigt, medizinische Diagnosen und/oder Behandlungen zu ersetzen oder hierfür eine Basis darzustellen. Die Anwendung ist ihrer Zweckbestimmung nach kein Medizinprodukt. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für Folgen, die sich daraus ergeben, dass der Nutzer oder Dritte die eingegebenen oder generierten Daten und Informationen verwenden.