Support

Erste Schritte: Lernen Sie Idana kennen!

Lernen Sie Idana mit unserer interaktiven Demo kennen und erfahren Sie, wie Sie die intelligente digitale Anamnese ganz einfach auch in Ihrer Praxis implementieren.

Erste Hilfe

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Wir haben Ihnen die häufigsten Fehler und Probleme zusammengestellt und erläutern Ihnen, wie Sie diese einfach und schnell beheben können.

Probleme bei der Installation

Die Datei wird nicht installiert.

Bitte überprüfen Sie, ob möglicherweise Ihr Antiviren-Programm die Installation blockt. Deaktivieren Sie für die Installation kurzfristig das Anti-Viren-Programm.

Ich erhalte eine Meldung, dass die Installation des Programms ein Risiko für den PC darstellt.

Idana wurde erst vor kurzem veröffentlicht. Dadurch wird die Schutzfunktion Ihres Betriebssystems aktiviert, der die Installation verhindern soll. Bitte klicken Sie auf “Trotzdem ausführen”.

Probleme bei der Anmeldung

Ich kann mich nicht anmelden.

Überprüfen Sie Ihre Eingaben  (E-Mail Adresse/Passwort). Bedenken Sie, dass das Login-Passwort und das Entschlüsselungs-Passwort unterschiedlich belegt sind.

Falls die Anmeldung trotz korrekter Eingabe nicht akzeptiert wird, schließen Sie das Programm und öffnen Sie es erneut. Geben Sie nun erneut Ihre Login-Daten ein.

Wenn Sie das Passwort vergessen haben, klicken Sie auf “Passwort vergessen”. Sie erhalten eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Anschließend legen Sie ein bitte ein neues Anmelde-Passwort fest.

Mir wird die Fehlermeldung “Beim Verarbeiten der Anmeldung ist ein Fehler aufgetreten” angezeigt.

Schließen Sie das Programm und öffnen Sie es erneut. Geben Sie nun noch einmal Ihre Login-Daten ein. Bedenken Sie, dass das Login-Passwort und das Entschlüsselungs-Passwort unterschiedlich belegt sind.

Falls immer noch die gleiche Fehlermeldung angezeigt wird, überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.

Möglicherweise hat es ein Software-Update gegeben und Idana ist nun in einer neueren Version vorhanden. Ist dies der Fall, wird Ihnen eine Meldung über ein Software-Update angezeigt. Führen Sie dieses durch, indem Sie der Installationsanleitung des Programms folgen, und öffnen Sie Idana anschließend erneut.

Es sollte nun eine Meldung über einen Update kommen Eine neuere Version des Programms wurde hochgeladen. Installieren Sie dieses in dem Sie den Installationsanleitungen des Programms folgen und öffnen Sie anschließend erneut das Programm.

Das Software-Update wird nicht durchgeführt.

Es kann einige Zeit dauern bis Sie die Meldung für ein vorliegendes Update erhalten. Bitte warten Sie das ab.

Wenn Sie kein Update erhalten, können Sie Idana deinstallieren und die neueste Version erneut von der Webseite www.idana.one laden. Melden Sie sich anschließen wie gewohnt mir Ihren Anmeldedaten an.

Probleme beim Start der Erhebung

Mir werden keine Fragebögen zur Auswahl angezeigt.

Überprüfen Sie, ob Sie eine Sprache ausgewählt haben. Wählen Sie dazu das Sprachmenü an und tippen Sie auf die gewünschte Sprache.

Mir wird keine Sprache zur Auswahl angezeigt.

Melden Sie sich ab und melden Sie sich danach erneut ein. Nun sollte eine Sprache zur Auswahl erscheinen.

Der Fragebogen, den ich dem Patienten stellen möchte, steht nicht zur Auswahl.

Vergewissern Sie sich, dass der Fragebogen in der gewünschten Sprache im Menü überhaupt zur Auswahl steht. Bedenken Sie, dass (noch) nicht alle Fragebögen in allen Sprachen vorhanden sind.

Ich kann keinen QR-Code generieren lassen.

Vergewissern Sie sich, dass Sie einen Fragebogen ausgewählt und alle Patientendaten eingegeben haben (ID, Vor- und Nachname, Geburtstag und Geschlecht). Nur wenn alle Felder ausgefüllt sind, kann ein Code generiert werden. Wenn eines der Felder orange markiert ist, überprüfen Sie Ihre Eingabe.

Der QR-Code wird in der App nicht erkannt.

Bewegen Sie das Tablet hin und her. Erhöhen und verringern Sie den Abstand zwischen Tablet und Bildschirm. Durch das Nachjustieren sollte die App den QR-Code erkennen und verarbeiten können.

Ich habe mehrere QR-Codes auf einem Blatt (z.B ausgedruckt), möchte jedoch nur einen scannen. Es wird jedoch keiner der QR-Codes erkannt bzw. der grüne Rahmen springt von QR-Code zu QR-Code.

Das Tablet erkennt die QR-Codes, weiß jedoch nicht, welcher verarbeitet werden soll. Tippen Sie deshalb auf den grünen Rahmen, sobald dieser um den richtigen QR-Code zu sehen ist.

Es wird mir eine Fehlermeldung angezeigt.

In den meisten Fällen empfiehlt Ihnen das Programm eine Problemlösung. Gehen Sie entsprechend dieser vor.

Wird keine Empfehlung gegeben, starten Sie das Programm neu und überprüfen Sie die Internetverbindung.

Probleme während der Befragung

Der Fragebogen wird nach Beenden der Eingabe durch den Patienten nicht versendet.

Überprüfen Sie, ob alle Fragen beantwortet wurden, indem Sie sich durch Tippen auf die Buttons “zurück” und “weiter” durch den Fragebogen bewegen.

Überprüfen Sie, ob das Tablet mit dem Internet verbunden ist. Für die Übertragung der beantworteten Fragen benötigt das Tablet unbedingt eine Internetverbindung.

Falls der Fragebogen trotz stabiler Internetverbindung noch immer nicht versendet werden kann, brechen Sie die Erhebung ab. Klicken Sie dazu auf das Idana-Logo oben links. Sie werden nun gefragt, ob Sie die Erhebung abbrechen möchten, bestätigen Sie dies. Schließen Sie die Idana-App und öffnen Sie diese erneut. Die Erhebung muss erneut gestartet und der Fragebogen erneut ausgefüllt werden.

Der Fragebogen wird nicht korrekt auf dem Tablet angezeigt (Fragen fehlen, Antwortmöglichkeiten unvollständig etc.).

Kontaktieren Sie die Tomes GmbH unter 0761-6006-784-0 oder kontakt@idana.one.

Häufig gestellte Fragen

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Hier finden Sie eine Übersicht über häufig gestellte Fragen.

Integration

Kann ich Idana auch in Verbindung mit einer Papier-Patientenakte nutzen?

Ja, Sie können die von Idana generierten Berichte einfach ausdrucken.

Bietet Idana einen automatischen Export in die elektronische Patientenakte?

Noch nicht, dies wird jedoch in Zukunft implementiert. Sie können den Bericht als PDF in der Patientenakte abspeichern. Viele Praxisverwaltungsprogramme, darunter Turbomed, unterstützen hierzu Drag & Drop – ziehen Sie die exportierte PDF-Datei einfach in das Fenster mit der Patientenakte.

Kann ich die Fragebögen von Idana auch ausdrucken?

Eine Papierversion der Fragebögen existiert nicht, da diese viel zu unpraktisch wäre. Bitte beachten Sie auch, dass unsere proprietären Inhalte urheberrechtlich geschützt sind und daher nicht ohne Genehmigung vervielfältigt werden dürfen.

Können alle meine Patienten Idana bedienen?

Wir haben Idana auf eine möglichst einfache Bedienung optimiert, auch für ältere Menschen und solche mit wenig technischer Vorerfahrung. Studien zeigen, dass die Handhabung von Tablets im medizinischen Umfeld häufig sehr gut gelingt. Wir freuen uns über Feedback (z.B. per E-Mail an feedback@idana.one), wie wir die Benutzerfreundlichkeit noch weiter verbessern können!

Datenschutz

Wo werden meine Daten gespeichert?

Alle Daten werden von Ihrer Installation verschlüsselt und auf den von uns gemieteten Servern in einem sicheren professionellen Rechenzentrum gespeichert. Dieses verfügt über ein nach ISO 27001 zertifiziertes IT-Sicherheitsmanagement und sind zudem nach ISO 27017 und ISO 27018 zertifiziert, welche die Datensicherheit und den Schutz personenbezogener Daten vor unbefugten Zugriffen regeln.

Wie sicher sind meine Daten?

Sehr sicher. Unsere Server werden hochprofessionell verwaltet und durch regelmäßige Backups sind Ihre Daten vor einem Verlust geschützt. Idana kommuniziert ausschließlich über verschlüsselte HTTPS-Kanäle mit dem Server. Alle Daten werden zusätzlich serverseitig verschlüsselt gespeichert.

Sensible Patientendaten werden zusätzlich lokal mit Hilfe einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung so geschützt, dass weder die Tomes GmbH noch der Rechenzentrumsbetreiber, sondern nur die Ärztin bzw. der Arzt und berechtigte Mitarbeiter darauf zugreifen können. Hierfür legen Sie ein separates “Entschlüsselungspasswort” fest.

Wie lange werden die Daten auf dem Server gespeichert?

Die Daten werden zeitlich unbegrenzt auf dem Server gespeichert. Sie können als Nutzer jedoch jederzeit die Daten unwiderruflich löschen. Idana wird Sie allerdings davor fragen, ob Sie eine Kopie zur Sicherstellung der ärztlichen Dokumentationspflicht angefertigt haben.

Gibt es eine Version von Idana, bei der alle Daten vor Ort gespeichert werden?

Nein. Idana wurde von Beginn an mit Internettechnologien entwickelt, sodass wir keine lokale Version bereitstellen können. Aufgrund der Ende-zu-Ende-Verschlüsselung können nur Sie selbst die Daten Ihrer Patienten entschlüsseln – genießen Sie das Plus an Komfort und nutzen Sie die dadurch möglichen telemedizinischen Features!

Technik

Welche Systemvoraussetzungen hat Idana?

Idana besteht derzeit aus einer Desktop-App für Windows, mit der die Erhebungen konfiguriert und die Antworten betrachtet werden können, und einer mobilen App für Android-Tablets und -Smartphones, mit der Patienten die Fragebögen beantworten können. Wir haben Idana mit Hinblick auf maximale Kompatibilität entwickelt. Idana erfordert Windows 7 oder neuer, da ältere Windows-Version keine ausreichende Sicherheit mehr bieten. Die mobile App erfordert Android 5.0 (auch Android L oder Android Lollipop genannt) oder neuer.

Kündigung

Was passiert nach meiner Kündigung?

Nach der Kündigung können Sie Idana noch für 6 Monate nutzen und Ihre bisherigen Daten betrachten, jedoch keine neuen Daten einspielen. Nach 6 Monaten werden wir Ihren Account und alle Daten löschen, einschließlich gespeicherter Patientendaten. Falls Sie eine vorzeitige Löschung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@idana.one.

Account & Abrechnung

Ist der kostenlose Test vollumfänglich?

Ja, mit der kostenlosen Testversion können Sie 14 Tage lang alle Fragebögen und Funktionen uneingeschränkt kennenlernen.

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Derzeit verkaufen wir Idana als Software-Dienstleistung auf Rechnung. Am Ende des Monats erhalten Sie daher eine Rechnung über die im jeweiligen Monat abgerechneten Dienstleistungen. Weitere Zahlungsmöglichkeiten werden in den kommenden Monaten implementiert.

Sind die Preise brutto oder netto?

Alle Preise auf der Homepage und in der App sind brutto inkl. 19 % MwSt. angegeben.

Ich habe Interesse an Idana, bin aber keine Einzelpraxis. Welche Konditionen erhalte ich?

Bitte kontaktieren Sie uns unter kontakt@idana.one für ein individuelles Angebot!

Sonstiges

Mir ist ein inhaltlicher Fehler aufgefallen.

Bitte schreiben Sie uns eine Mail an feedback@idana.one. Wir sind für Verbesserungsvorschläge jederzeit dankbar.

Ich vermisse ein bestimmtes Feature.

Bitte schreiben Sie uns eine Mail an feedback@idana.one und beschreiben Sie gerne detailliert die von Ihnen gewünschte Funktion.

Problem gelöst?

Ihnen wurde eine Fehlermeldung angezeigt, die wir hier nicht aufgeführt haben? Unsere Fehlerbehebungen haben Ihr Problem nicht lösen können?

Sie haben einen Fehler in der Software gefunden oder Verbesserungsvorschläge?

Kontaktieren Sie uns mithilfe des untenstehenden Kontaktformulars!

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